Referencia

Condiciones legales y uso del servicio

El acceso a d11t está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Antes de usar el servicio, le recomendamos revisar estas condiciones: definen cómo opera la plataforma, qué datos se manejan y cuáles son sus…

Acceso según ley localPrivacidad de su cuentaSoporte en españolPagos: Yape, Plin, PagoEfectivo
d11t Condiciones legales y uso del servicio
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Para consultas legales, solicitudes de datos o reclamos sobre su cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede escribirnos por chat desde el celular o por correo electrónico; indicar el número de su cuenta agiliza la atención. Los reclamos sobre privacidad se gestionan de forma separada y tienen prioridad de respuesta.

Equipo en línea

Chat desde el celular

Acceda al chat de soporte directamente desde la aplicación en su celular. Identifíquese con su número de cuenta para que el agente revise su historial de inmediato.

Correo electrónico

Envíe su consulta legal o solicitud de datos a la dirección indicada en su panel de cuenta. Incluya una captura o número de operación si el reclamo involucra un pago.

Formulario de reclamos

El formulario de reclamos está disponible en la sección Ayuda de su cuenta. Es el canal formal para solicitudes de eliminación o corrección de datos personales.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su información y cuenta

La seguridad de su cuenta no depende solo de su contraseña. d11t aplica verificación en dos pasos mediante código OTP al número de celular registrado cada vez que se detecta un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo. Los datos personales que usted proporciona —nombre, documento de identidad, número de celular— se usan exclusivamente para verificar su identidad y procesar retiros a su cuenta BCP o Interbank. No los compartimos con terceros salvo requerimiento legal expreso.

Encriptación de datos

Toda la información de su cuenta viaja bajo protocolo SSL. Los datos de billetera digital —números de Yape o Plin vinculados— se almacenan cifrados y no son visibles para el personal de soporte.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos una foto de su DNI y una selfie de confirmación. Este paso protege su cuenta de accesos no autorizados y cumple con la normativa aplicable.

Retención de datos

Conservamos sus datos de cuenta mientras la relación esté activa. Si cierra su cuenta, los datos se eliminan en el plazo establecido por la regulación peruana, salvo obligación legal de retención.

Solicitud de cambios

Para corregir o eliminar sus datos, use el formulario de reclamos o escriba a soporte desde el correo registrado en su cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Lo que suelen preguntar sobre el marco legal

Reunimos las dudas más comunes sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta para que encuentre respuesta rápido sin necesidad de escribir a soporte.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región tiene restricciones activas, el servicio queda suspendido de forma automática

Guardamos nombre, documento de identidad y número de celular para verificar su identidad. Los datos de pago —número de Yape o Plin— se almacenan cifrados y no se comparten con terceros.

Use el formulario de reclamos en la sección Ayuda de su cuenta o escriba desde el correo registrado. El proceso tarda hasta 15 días hábiles; le confirmamos por correo cuando se completa.

Sus datos se eliminan en el plazo que establece la regulación peruana. Si existe una obligación legal de retención —por ejemplo, por auditoría fiscal— se lo notificamos antes del cierre.

Enviamos un correo al titular de la cuenta con al menos siete días de anticipación. Si no acepta los cambios, puede cerrar la cuenta antes de la fecha de vigencia sin cargos.

Contáctenos por chat desde su celular o por correo de inmediato. Bloqueamos la cuenta de forma preventiva mientras revisamos el historial de accesos y los movimientos de billetera.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.